近日，今年第13号台风“剑鱼”到达我国东南沿海地区。受其影响，海南、广东、广西等地部分地区出现大到暴雨，给当地人民群众生命财产安全带来严重影响。

《金融时报》记者注意到，为迎战台风“剑鱼”，保险业第一时间启动应急响应，以“防重于赔、主动靠前”为原则，织密防灾减灾安全网，全力保障人民群众生命财产安全。

启动一级响应 织密防台风“指挥网”

据8月24日气象资料显示，台风“剑鱼”可能成为近40年来登陆三亚的最强台风。保险业高度重视，迅速召开紧急工作会议，启动一级应急响应，以系统性举措构建第一道防线。

8月24日当天，中国人保第一时间召开防御台风工作部署会，启动防台风防汛应急预案，将“减损失、保安全”作为核心目标，统筹推进灾害预警、隐患排查、理赔准备、人员转移等全流程工作。为确保防台风举措精准落地，人保财险广东湛江分公司相关负责人第一时间奔赴台风影响重点区域徐闻县，主持召开专题防台风部署会议，进一步明确了应急响应流程、责任分工及物资储备要求，带队深入多个易浸黑点，现场悬挂警示横幅，并向周边商户、居民面对面提供风险指引，切实将防台风责任压实到“最后一公里”。

中国人寿财险也第一时间启动应对预警部署工作会，要求各分公司高度重视防灾工作，建立内外协同机制，开展灾前风勘，提供无差别救援，提升理赔服务质效。《金融时报》记者了解到，中国人寿财险广东分公司设立应急报案服务电话，保障95519线路畅通，并通过微信公众号发布预警推文，线上触达人数超2.65万人次。

除了通过线上形式及时发送预警提示，引导群众注意生命财产安全和做好预防应对措施外，保险业还主动协助客户对大型商业综合体、机场、长途客运站、易涝点、地质灾害隐患点等重点部位进行隐患排查和安全管控，同时，做好理赔查勘队伍、救灾减灾物资、大额资金赔付等各项准备工作，确保及时响应受损群众和企业的保险需求。

联动多场景一线 织密民生“安全网”

此次抗击台风“剑鱼”，保险业总分机构双向联动，通过组织人员奔赴现场开展灾前培训和支持等，深入开展防台风减灾工作。

在田间地头，人保财险三亚、陵水、乐东等地分支机构工作人员分别深入榴莲、香蕉、大棚瓜菜等农作物种植基地，逐项排查植株支撑加固、排水系统通畅等隐患问题，协助农户加固大棚支架和棚膜，帮助农户最大限度减少损失。在项目工地，人保财险陵水、三亚等地分支机构工作人员走访承保在建工地，邀约第三方公司帮助承保工程险的企业开展灾前风险查勘、设备加固以及重要物资转移，以实际行动筑牢安全屏障。

太平财险在此次台风应对中也采取了一系列扎实有效的防灾减损举措。太平财险海南分公司提前按照重点客户清单对重点客户进行走访和电话提醒，帮助客户提前做好防范措施；理赔条线全体人员24小时坚守岗位，确保每一个案件都能得到及时处理，为后续理赔服务工作提供有力支持。

全链加速“免检快”

做好理赔兜底保障

8月24日至25日，台风“剑鱼”正面影响三亚，成为该市有气象观测记录以来影响最严重的台风。蔡女士的爱车被强风刮起的固定物碰撞，造成损失。

8月24日16时51分，蔡女士通过中国平安客服热线95511报案。理赔员迅速响应，借助“平安好车主”App远程引导蔡女士现场拍摄照片并上传。仅用6分钟，保险公司即完成资料收集与损失核定，与蔡女士达成快赔共识，10分钟内完成从报案到赔款支付的全流程。截至8月25日15时，平安产险已接到相关报案2236笔，预估理赔金额1454.1万元。

记者注意到，此次应对台风“剑鱼”，保险业全面简化理赔手续，开通理赔绿色通道，持续提高赔付及预付款比例，理赔服务越发有力有效。

除了常见车险业务外，此次台风导致农业受灾情况也较为严重。

8月25日上午10时15分，蕉农小王报案称，其位于三亚市崖州区的香蕉林多株被拦腰折断或连根拔起。

接到报案后，人保财险海南分公司第一时间调配人员查勘现场。查勘员深入泥泞的田间地头，丈量受损大棚面积，清点倒伏的香蕉树数量。同时，收集理赔资料，安抚客户焦急心情，并启动绿色通道进行快速理赔，赔付5.4万元。“当天报案当天理赔，效率真高。有了这笔理赔款，我的损失少多了。”小王感慨道，虽然因为台风受到了损失，但农业保险起到的作用也让他吃下了一颗“定心丸”。

记者获悉，此次应对台风“剑鱼”，不少保险公司针对农险推出了大灾案件紧急预案，旨在简化理赔手续，提升理赔质效。比如，人保财险对种植险免出险通知书、免气象证明，先赔付、后公示；对养殖险免出险通知书、免气象证明、免无害化证明。

截至记者发稿，中国人寿财险海南分公司已接报案383件，并已预付56万元。太平财险首笔赔付业已完成。

与此同时，各保险公司党员先锋队和志愿者全力投入道路交通清障、社区秩序维护等工作中，助力人民群众尽快恢复正常生活。

各保险公司纷纷表示，将持续加强理赔服务与支持，全面排查客户出险情况，严格落实应急服务、快速理赔和客户关怀措施，为企业复工复产、群众恢复正常生活提供坚实保障。